News
不正アクセスによる個人情報漏洩に関するお詫びと調査結果のご報告
2024年10月31日
お客様各位
株式会社下鴨茶寮
不正アクセスによる個人情報漏洩に関するお詫びと調査結果のご報告
弊社が運営する「下鴨茶寮オンラインショップ」におきまして、第三者による不正アクセスを受け個人情報が漏洩した可能性があることについて、2024年7月18日に「不正アクセスによるシステム侵害の可能性についてお知らせとお詫び」として公表いたしました。その後、第三者機関による調査の結果、お客様の個人情報19,235件およびクレジットカード情報16,682件が漏洩した可能性があることを確認いたしました。
日頃より弊社商品をご愛顧頂いておりますお客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑をおかけする事態となりましたことを深くお詫び申し上げます。
なお、個人情報およびクレジットカード情報が漏洩した可能性のあるお客様には、電子メールにて（電子メール不着の場合には書面にて）お詫びとお知らせを別途ご連絡申し上げます。
当社では今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。お客様および関係者の皆様にお詫びを申し上げると共に、本件に関する概要を下記の通りご報告致します。
記
１．経緯
2024年7月16日、弊社サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏洩懸念についてクレジットカード会社より連絡を受け、当社サイトにおけるクレジットカード決済を停止、2024年7月29日より第三者調査機関による調査を開始、2024年9月2日に調査が完了いたしました。調査の結果、2024年5月13日までに会員登録いただいたお客様の個人情報および2021年6月12日～2024年5月13日の期間にご購入いただいたお客様のクレジットカード情報が漏洩し、一部のお客様のクレジットカード情報が不正に利用された可能性があることを確認いたしました。
当社では2024年5月14日に「下鴨茶寮オンラインショップ」を環境の異なる新しいシステムに移行しております。今回の不正アクセスの対象は切り替え前の旧システムに対するものであるため、旧システムが稼働していた2024年5月13日までに会員登録いただいたお客様の個人情報が漏洩している可能性があると判断しております。
なお、新システムにおいて個人情報の漏洩およびクレジットカード情報の漏洩は確認されておりません。
２．個人情報漏洩の状況
（1）原因
「下鴨茶寮オンラインショップ」のシステムの一部の脆弱性をついた第三者不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたため。
（2）個人情報漏洩の可能性があるお客様
2024年5月13日までに「下鴨茶寮オンラインショップ」において会員登録をされたお客様19,235名のお客様で、漏洩した可能性のある情報は以下の通りです。
・氏名
・住所
・電話番号
・性別
・生年月日
・メールアドレス
・ID
・配送先情報
（3）クレジットカード漏洩の可能性があるお客様
2021年6月12日〜2024年5月13日の期間に「下鴨茶寮オンラインショップ」においてクレジットカード決済をされたお客様16,682名で、漏洩した可能性のある情報は以下の通りです。
・クレジットカード会員名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード
上記に該当する16,682名のお客様については、別途、電子メールにて（電子メール不着の場合には書面にて）個別にご連絡申し上げます。
３．お客様へのおねがい
弊社ではクレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、大変お手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、クレジットカード情報漏洩の可能性があるお客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
４．再発防止策ならび「下鴨茶寮オンラインショップ」におけるクレジットカード決済の再開について
弊社はこのたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策及び監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。
「下鴨茶寮オンラインショップ」におけるクレジットカード決済の再開については、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。
また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会には2024年7月18日より適宜報告済みであり、また、所轄警察署である京都府警察にも発覚当初から連携しており、今後の捜査にも全面的に協力してまいります。
５．本件に関するお問い合わせ窓口
下鴨茶寮オンラインショップ お客様窓口
電話番号：075-692-2003
受付時間：10:00～17:00（日・祝日を除く）
メールアドレス：support@shimogamosaryo.co.jp
以上
